Первыми начали тревожиться соседи. Из квартиры пенсионерки не доносилось никаких звуков, на звонки женщина не отвечала. У соседей был ключ, но попасть в квартиру они не смогли - дверь была закрыта изнутри на щеколду. Бдительные соседи позвонили сыну женщины (он сейчас находится на вахте), тот попросил помочь своего друга. Посовещавшись с соседями, друг принял решение звонить в службу 112.
Сын созванивался с матерью два дня назад, а в социальную сеть женщина выходила почти за сутки до того, как соседи начали беспокоиться о ней. На место выехали новодвинские пожарные и медики скорой помощи.
Пожарные приняли решение попасть в квартиру через балкон. Пожилую женщину они обнаружили лежащей на полу. Она была в сознании, но не могла самостоятельно встать. Возможно, произошёл инсульт. Женщину госпитализировали.