Рисунок pixabay.com
О.В. Михеева, Архангельская обл.
На вопрос отвечает Елена Чеченина, юрисконсульт:
- То, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит, распространенное заблуждение. И магазины бессовестно этим пользуются.
На самом деле, уцененный товар вернуть можно, и, отказывая в этом покупателю, продавец грубо нарушает закон. Вы имеете право вернуть уцененный товар по причине того, что в товаре обнаружились дополнительные, не оговоренные продавцом, недостатки.
При продаже уцененного товара покупателю объясняют причину, по которой цена на товар снижается. Чаще всего, причина уценки прописывается в чеке, или в др. документах на товар. В вашем случае это царапина на корпусе. Следовательно, единственный недостаток, из-за которого вы не вправе вернуть товар – царапина на корпусе.
Если оказалось, что в товаре есть и др. недостатки (кроме царапины), о которых вас письменно не известили, вы имеете полное право вернуть или обменять товар.
Для справки! Это же правило распространяется и на товары, купленные со скидкой или по акции. Такие товары покупатель имеет право вернуть в том же порядке, что и обычные товары! Надпись, которая так часто встречается в магазинах, что товары, приобретенные по акции, обмену и возврату не подлежат, незаконна!
Напишите продавцу претензию с указанием причины, по которой вы требуете вернуть деньги, а если откажутся принимать, направьте ее через почту России.
Т. к. телевизор относится к числу технически сложных товаров, как и в принципе, вся бытовая и компьютерная техника (п. 10 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»), то и сроки возврата будут несколько отличаться.
В силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в технически-сложном товаре покупатель имеет право вернуть уплаченную за товар сумму или обменять товар в течение 15 дней с момента покупки.
По истечении 15-дневного срока вернуть или обменять технику можно только, если:
- в товаре обнаружены существенные недостатки – при устранении появляются вновь, приводят к невозможности использования товара и т.д.
- продавец принял товар в ремонт и нарушил сроки (45 дней максимум);
- невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Думаю, будет полезно знать на будущее, обычные товары (не технику), если они продаются по скидке, акции или с уценкой, покупатель имеет право вернуть в течение 14 дней, если товар качественный, или в течение гарантийного срока в связи с недостатками. Это законное право каждого покупателя!
Если вы хотите задать вопрос юристу, напишите нам по электронной почте pensionerochka@bk.ru или отправьте письмо на адрес: 164520, Архангельская обл., г. Северодвинск, ул. Первомайская, д. 15, редакция «Пенсионерочки».
Здесь можно подписаться на газету Пенсионерочка
