Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Новости Северодвинска и Архангельской области

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Найти исследование

Бесплатная аналитика

Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2012 года (артикул: 22544 28042)

Дата выхода отчета: 1 Августа 2013
География исследования: Россия
Период исследования: 2013г.
Количество страниц: 398
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    Представленный аналитический обзор является результатом исследования российского рынка CRM-систем по итогам 2012, целью которого являлась актуализация информации о текущей ситуации и тенденциях развития IT рынка России, и содержит информацию о реализованных проектах внедрения систем класса CRM на территории Российской Федерации, начиная с января 2012 года по декабрь 2012 года включительно. Данный обзор призван ознакомить специалистов с текущей ситуацией и тенденциями рынка CRM-систем, а также оказать помощь при выборе заказчиком информационной системы, анализе рисков и оценке эффективности ее внедрения.

     

    В обзоре представлено шестнадцать систем класса CRM, рассмотрено более 1200 проектов внедрения. Количество компаний – системных интеграторов составило 109 для всего периода, проанализированного в обзоре.

     

    В исследовании по итогам 2012 года представлено три новых CRM-продукта, не рассматривавшихся в прошлой версии обзора – Epicor9, CRM GPR. Одновременно из статистического анализа удалены три CRM-системы, не проявлявшие активность в 2012 году, либо вендорами не были предоставлены данные по этим продуктам – NAU CRM, SalesExpert 2 и QuickSales 2.

     

    Следует отметить, что перед аналитиками компании DSS Consulting не стоит задача присвоения статуса «лучшей»/«худшей» системы. Как известно, универсального решения не существует, как и не существует разделения на «плохие» и «хорошие» системы. Существует лишь неправильный выбор системы, когда выбранный продукт не соответствует потребностям компании и, следовательно, не может решить поставленные задачи. Для каждой организации, перед которой встала задача поиска подходящего решения, оптимальной для внедрения станет та система, которая будет решать поставленные задачи и выполняет необходимые функции.

     

    Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация, а также приложения.

     

    В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерскую сеть, перечень основных клиентов, контактную информацию.

     

    Описание проектов организации включает данные о целях проектов, сроках, выбраном ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

     

    Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.

     

    Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    СОДЕРЖАНИЕ

    ВВЕДЕНИЕ 

    МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 

    Участники исследований 

    Рассматриваемые проекты 

    Источники информации 

    ТЕРМИНОЛОГИЯ 

    КЛАССИФИКАЦИЯ 

    Операционные CRM-системы 

    Аналитические CRM-системы 3

    Коллаборационные CRM-системы 

    Классификация по размеру бизнеса 

    КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ 

    1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ 

    1.1. 1C:CRM 

    Правообладатель

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем 1С:CRM 

    Общая архитектура платформы 1С:Предприятие 8 (версия 8.2.9) 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.2. ASoft CRM 

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем ASoft CRM

    Статистика

    1.3. GPR 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем GPR

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика

    1.4. Epicor CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Описание систем Epicor CRM 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.5. FreshOffice CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем FreshOffice CRM 

    Статистика 

    1.6. index.CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем index.CRM 

    Характеристика проекта

     

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.7. Microsoft Dynamics CRM

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем Microsoft Dynamics CRM 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.8. Monitor CRM 

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году

    Описание систем Monitor CRM

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.9. Oracle CRM Siebel 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем Oracle CRM Siebel 

    Статистика 

    1.10. RNS Web 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем RNS.Web 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест

    Статистика 

    1.11. SalesLogix CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем SalesLogix CRM 

    Характеристика проекта

    Число реализованных рабочих мест

    Статистика 

    1.12. SAP CRM

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем SAP CRM 

    Характеристика проекта

    Статистика

    1.13. Terrasoft CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем Terrasoft CRM 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.14. БИТ:CRM 8 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

     

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем БИТ:CRM 8

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.15. Клиент-Коммуникатор

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году

    Описание систем Клиент-Коммуникатор 

    Статистика 

    1.16. КОМПАС: Маркетинг и менеджмент 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году

    Описание систем КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.17. РосБизнесСофт CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Описание систем РосБизнесСофт CRM 

    Характеристика проекта 

    2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

    2.1. Распределение по количеству реализованных проектов 

    2.2. Распределение количества проектов в зависимости от категории компании-заказчика 

    2.3. География внедрений 

    2.4. Структура отраслевого спроса 

    2.5. Популярность CRM систем по отраслям 

    2.6. Дополнительные характеристики (по структуре компаний) 

    2.7. Дополнительные характеристики (по численности персонала) 

    3. Приложения 

    3.1. Распределение CRM-систем по внедрениям в «малом»,«среднем» и «крупном» бизнесе

    3.2. Сводная таблица по системным интеграторам, внедрившим CRM-продукты в 2012 году 

    3.3. Перечень реализованных проектов внедрения CRM-систем в 2012 году в зависимости от отраслевой принадлежности заказчиков

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Маркетинговое исследование: анализ рынка «умных» электросетей

Регион: Республика Беларусь

Дата выхода: 06.11.17

115 000
Анализ рынка установок микродугового оксидирования в России

Регион: Россия

Дата выхода: 15.02.17

82 500
Анализ рынка корпоративных (B2B) телекоммуникаций в Москве и МО

Регион: Россия

Дата выхода: 31.01.17

75 000
Перспективы внедрения программно-конфигурируемых сетей в мире и в России (SDN, Software-defined Networking, ПКС)

Регион: Россия

Дата выхода: 30.01.17

67 500
Российский рынок Интернет-торговли: итоги 2015 г., прогноз до 2018 г.

Регион: Россия

Дата выхода: 04.08.16

67 500
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Маркетинговое исследование и анализ рынка центров обработки данных (data-центров) в Москве, 2013- 1 полугодие 2014 г.
    1 Обзор рынка центров обработки данных (data-центров) в Москве, 2013 — 1 полугодие 2014 г.
    1.1 Общая информация по рынку:
    1.1.1. Основные характеристики исследуемого рынка
    1.1.2. Объем и динамика рынка, 2013-2014 гг. (помесячная динамика)
    1.1.3. Емкость рынка, 2013-2014 гг.
    1.1.4. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
    1.1.5. Влияние правительственных инициатив на рынок
    1.2. Структура рынка:
    1.2.1. по размеру центров обработки данных (data-центров)
    1.2.2. по надежности
    1.2.3. по предназначению
    2. Анализ конкуренции на рынке центров обработки данных (data-центров) в Москве, 1 полугодие 2014 г.
    2.1. Крупнейшие игроки, их доля на рынке
    2.1.1. Профили компаний
    2.1.2. Классификация и краткое описание услуг
    2.1.3. Сравнительная оценка тарифного предложения на основные услуги
    2.1.4. Спектр услуг ЦОД, стоимость услуг ЦОД
    2.1.5. Наличие маркетинговых мероприятий
    2.2. Прогноз стоимости аренды серверных стоек на 2015 г.
    3. Инвестиционный климат на рынке центров обработки данных (data-центров) в Москве, 1 полугодие 2014 г.
    3.1. Крупнейшие инвестиционные проекты и их инвесторы
    4. Рекомендации и выводы по исследованию:
    4.1. Барьеры входа в отрасль
    4.2. Зако…
  • Обзор российского рынка электронной торговли, Ноябрь, 2015г.
    Цель исследования Анализ текущей ситуации на российском рынке электронной и интернет-торговли. Задачи исследования: Описать общую ситуацию на российском рынке электронной торговли; Оценить емкость и объем рынка; Проанализировать структуру рынка; Охарактеризовать основных игроков рынка, их доли и динамику развития; Выявить тенденции и перспективы развития рынка электронной и интернет-торговли. Методы исследования: Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка, материалов маркетинговых и консалтинговых компаний; Сбор и анализ информации, представленной на сайтах российских и иностранных игроков рынка.
  • Аналитический отчет. Автоматизация рекрутинга ІТ-компаний Украины и России
    Данный отчет содержит анализ уровня востребованности инструмента автоматизации рекрутинга, которому нет аналогов на рынке. Для этого КГ SBM провела опрос ІТ-компаний России и Украины. По результатам анкетирования было опрошено 50 ІТ-компаний, среди которых 35 компаний резиденты Российской Федерации, 15 – Украины. Основные города, Россия: Москва, Санкт-Петербург, Украина: Киев, Львов, Харьков, Одесса. Выдержки из текста: …В IT-компаниях наиболее часто ищут от ххх до ххх сотрудников в месяц (ххх%). В ххх% случаев ищут от ххх до ххх сотрудников IT. Реже ищут от ххх до ххх сотрудников в месяц (ххх%). В ххх% опрошенных компаний ищут больше ххх сотрудников в месяц. …Платными аккаунтами на некоторых рекрутинговых сайтах пользуются ххх% компаний, на всех сайтах ххх% и вообще не используют ххх%. …ххх% HR-менеджерам необходимо для этого ххх% рабочего времени. Больше половины дня на поиск персонала (ххх% от рабочего дня) используют в ххх% случаев.
  • Перспективы внедрения программно-конфигурируемых сетей в мире и в России (SDN, Software-defined Networking, ПКС)
    Цель исследования Охарактеризовать текущее состояние и перспективы развития рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Задачи исследования Определить объем, темпы роста и динамику развития рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Выделить и описать основные сегменты рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Определить основных участников рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Охарактеризовать конкурентную ситуацию на рынке программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Составить прогноз развития рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Определить ключевые тенденции и перспективы развития рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России в ближайшие несколько лет. Определить ключевые факторы, определяющие текущее состояние и развитие рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Определить факторы, препятствующие росту рынка программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Определить ключевые отрасли, потребляющие программно-конфигурируемые сети в мире и в России. Объект исследования Рынок программно-конфигурируемых сетей в мире и в России. Метод сбора данных Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка; Ин…
  • Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2009 года
    Содержание
    Введение
    Методика исследования
    Терминология
    Классификация
    Операционные CRM-системы
    Аналитические CRM-системы
    Коллаборационные CRM-системы
    КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ
    1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ
    1.1. 1С:CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание систем 1С:CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.2. Call-центр Infinity
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы Call-центр Infinity
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.3. CRM CLIENTmanager
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы CRM CLIENTmanager
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.4. Epicor iScala CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы iScala CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.5. Epicor ITSM
    Описание системы Epicor ITSM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    1.6. Fresh Office CRM
    Разраб…
Навигация по разделу
  • Все отрасли

Возрастное ограничение






Следите за обновлениями!

Красноярский рабочий   Арспресс подписка
Правозащита
Совет депутатов Северодвинска

Администрация  Северодвинска




На правах рекламы